На самом деле за этим «справляемся» часто стоят манипуля¬ции с численностью персонала подразделения

На самом деле за этим справляемся часто стоят манипуляции с численностью персонала подразделения. Два основных приема набрать больше людей или увеличить нагрузку на сотрудников. В первом случае падает рентабельность подразделения, поскольку дополнительные сотрудники не приносят дополнительного дохода. Регулирование этой ситуации осуществляется показателем Доход на сотрудника, который ограничивает возможности руководителя сверху, нельзя бесконтрольно набирать людей в штат. Во втором случае падает качество обслуживания клиентов (например, возрастает количество ошибок в периоды пиковых нагрузок). Регулирование этой ситуации осуществляется показателем Использование рабочего времени операционного персонала, который ограничивает возможности руководителя снизу, нельзя чрезмерно перегружать персонал. Отметим, что использование этого показателя может быть гораздо более разнообразным [12]. Таким образом, вместе целевые значения этих показателей определяют диапазон обоснованной численности подразделений (см. рис. 7.4). Важная область контроля деятельности руководителей среднего звена доступность общекорпоративного знания и информации, необходимой высшим менеджерам для оперативного принятия решений и смежным подразделениям для выполнения собственной работы. Здесь Проекты и политика. Роль и место ИТ-службы в реализации ИТ-проектов АШтатная численностьперсонала[Доход на сотрудника] кограничивает возможности Щ> -руководителя сверху нельзяVISбесконтрольно набирать людей в штатиапазонснованно;леннос[Использование рабочего времениоW S Тперсонала] _J40ограничивает возможности IIUI^ -руководителя снизу нельзячрезмерно перегружать персоналРисунок 7.4. Использование показателей для определения диапазона обоснованной численности персонала целевое значение показателя доступности информации может выставляться с применением принципа половины значение показателя должно уменьшаться в два раза по отношению к предыдущему периоду.